아포스티유까지 다 받아갔는데 서류가 반려됐습니다

이번에 서류 준비하면서 공증이랑 번역까지 다 끝내고 아포스티유도 받아서 제출했는데 창구에서 안 된다고 하더라고요. 다른 서류가 더 필요한 건지 절차를 제가 잘못 알고 있는 건지 궁금합니다.